Devoluciones

En Dormiva Beds queremos que tu descanso empiece desde el primer momento, también después de la compra. Si alguno de nuestros muebles no encaja en tu hogar como habías imaginado, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para iniciar el proceso, escríbenos a través del formulario de contacto o del correo de atención al cliente indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la etiqueta de recogida correspondiente.

Los productos deben devolverse en su estado original, sin signos de uso ni desperfectos, con todos sus accesorios, tornillería, manuales y protectores, y preferiblemente en su embalaje original. Por motivos de higiene, los colchones, almohadas y ropa de cama cuyo precinto haya sido abierto no admiten devolución, así como los muebles fabricados a medida o personalizados, salvo defecto de fabricación.

La recogida a domicilio tiene un coste que se descontará del importe a reembolsar y que te comunicaremos antes de confirmar la devolución. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido, Dormiva Beds asume la totalidad de los gastos de recogida y sustitución.

Una vez recibido y revisado el artículo en nuestro almacén, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Recibirás un correo de confirmación cuando la devolución quede resuelta.

Si prefieres un cambio de modelo, medida o acabado, indícanoslo al contactar con nosotros y gestionaremos el envío del nuevo artículo junto con la recogida del anterior, abonando o cobrando únicamente la diferencia de precio.

Ante cualquier duda sobre tu devolución, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de acompañarte durante todo el proceso.